Untuk
membangun sebuah bisnis yang berorientasi pada pengembangan di masa depan,
sudah tidak aneh lagi jika seorang pebisnis juga membangun
sebuah website untuk bisnisnya tersebut. Sama halnya dengan toko offline yang perlu
memiliki kelengkapan berjualan, pada website yang di peruntukan untuk bisnis juga
memerlukan tools yang perlu di atur dengan tepat agar website bisnisnya
memiliki dampak yang maksimal bagi kemajuan bisnisnya di dunia online. Apalagi,
kita tidak secara langsung bertemu dengan calon
customer, dan bisa di
katakan kekuatan berjualan lewat media online khususnya website adalah pada apa
yang kita tampilkan, diluar strategi pemasaran penunjang lainnya. Apa saja kah
itu? Mari kita bahas detailnya!
1.
Kemudahan Penggunaan
Bagi Pelanggan
Cara penggunaan yang rumit pada tampilan website perlu
di hindari, hal ini di lakukan untuk menjaga kenyamanan pelanggan yang
mengunjungi website kita. Ingat, bahwa tujuan awal pelanggan mencari informasi
produk barang/jasa secara online adalah kemudahan. Jika kita malah mempersulit
mereka, dengan proses yang bertele-tele dan tidak penting maka kitalah yang
akan di tinggal. Mereka akan segera out dari website bisnis kita dan mencari
toko lain yang lebih menghemat waktu mereka. Memang tidak ada fitur universal
atau design khusus yang dapat menjamin bahwa toko online Anda bisa terangkat
popularitasnya karena cara kerja online marketing selalu berkaitan dari satu
aspek dengan yang lainnya. Tetapi setidaknya Anda perlu memahami dulu apa
tujuan utama dari homepage website Anda dan perlu fokus menampilkan fitur terpenting
dari homepage website misalnya kategori produk,
filter dan kemampuan untuk membandingkan beberapa produk sekaligus. Jadi,
menyiapkan design menu website bisnis yang sederhana (mudah di gunakan) sesuai
dengan tujuan homepage yang dipahami adalah hal penting pertama yang di
perlukan sebuah website bisnis.
2.
Mobile friendly
Hal kedua yang perlu di perhatikan dari website bisnis
kita masih berhubungan dengan kemudahan dan akses yang lebih flexible
dari berbagai perangkat. Untuk menyajikan tampilan yang maksimal,kini website
bisnis wajib mobile friendly. Kenapa? Karena kebanyakan pelanggan
mengakses toko online bukan hanya dari PC saja, tetapi jiga dari perangkat
mobile-nya. Jika tampilan website belum mobile friendly, akan menyulitkan
pelanggan untuk mengakses toko online Anda.
3.
Foto yang Original
dan High Resolution
Selanjutnya adalah fitur yang dapat menampilkan produk
barang/jasa yang ingin kita tawarkan dalam bentuk foto sebaiknya memiliki
resolusi yang tinggi dan merupakan hasil real serta original dari bisnis kita
sendiri. Hal ini dikarenakan, selain memberikan kejelasan atas visual produk,
juga tampilan website bisnis Anda akan terlihat lebih profesional dibanding
mengambil foto miliki orang lain ataupun foto yang bersolusi rendah. Sehingga
dapat menambah kepercayaan calon konsumen.
4.
Review/Testimoni
Pelanggan
Hal yang tidak kalah penting dari sebuah website
bisnis adalah testimoni. Dalam jual beli online, testimoni dari pelanggan yang
telah memakai produk barang/jasa yang Anda tawarkan cukup berperan dalam
keputusan pembelian. Ingat bahwa jual beli yang di lakukan adalah dengan media
digital, sehingga kualitas barang/jasa jauh dari ‘pandangan’ pelanggan. Barangkali
Anda sendiri enggan membeli barang/jasa yang tidak jelas. Nah, tugas dari fitur
testimoni pelanggan ini-lah yang ‘mendekatkan’ gambaran kualitas produk di mata
pelanggan. Jangan lupa sertakan testimoni yang memang menggambarkan produk kamu
secara akurat alias tidak menipu. Dengan begitu dorongan take action pelanggan
untuk membeli bisa semakin besar.
5.
Social Media Links
Dalam website bisnis Anda, jangan lupa untuk
menyertakan link social media, ataupun langsung connect dengan social media
dari bisnis Anda. Kenapa? Karena ini merupakan bagian upaya untuk mendapatkan
kepercayaan calon customer. Secara umum customer online memiliki karakter
journey kepercayaan yang lebih panjang sebelum akhirnya membeli produk dan
melakukan repeat order. Adanya social media dari toko online Anda, dapat
menunjukan keseriusan dan keterbukaan
Anda terhadap bisnis yang di jalankan. Tanpa social media proof, kepercayaan
calon customer online menjadi kurang maksimal. Selain itu, link social
media membuat calon customer pun lebih mudah berhubungan dengan toko
Anda karena mereka tidak selalu membuka browser.
6.
Fitur Keamanan
(Trustmarks)
Fitur keamanan juga penting bagi toko online Anda,
karena Anda juga pelanggan Anda melakukan transaksi jual beli di internet.
Artinya data-data pelanggan sangat rentan untuk di retas dan juga di salah
gunakan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab. Oleh karenanya dengan
menyertakan fitur trustmark seperti kepemilikan sertifikat SSL (Secure
Sockets Layer) & Firewall di tampilkan dalam sebuah icon di halaman
website bisnis Anda akan menambah rasa aman dan nyaman dari pelanggan sehingga
satu poin plus lagi untuk menghapus keraguan pembeli.
7.
Berita produk &
penawaran khusus
Para pelanggan sebenarnya banyak yang lebih senang
mencari sudut berita prduk terbaru ataupun produk yang sedang diskon di banding
harus men-scroll/searching satu-persatu barang/jasa yang ada dalam website.
Apalagi bagi mereka yang tidak memiliki waktu banyak untuk berbelanja. Dengan
adanya halaman khusus untuk ini, bisa menjadi trigger untuk mengundang
pelanggan datang kembali ke website bisnis Anda dan memilih produk Anda sebagai
produk pilihan rutin mereka.
8.
Wish List & Log
in
Rasanya sebuah wesbite bisnis tidak lengkap jika tidak
ada fitur wishlist. Karena kemudahan masih paling utama dalam perjual
belian online, maka dengan adanya wish list, pelanggan tidak perlu repot lagi
untuk memilih barang jika seandainya ingin membeli produk di waktu kemudian.
Tinggal log in saja dan masukan barang/jasa yang ingin di beli ke dalam wish
list, ketika log out barang yang di pilih masih tersimpan dan jika di hari
kemudian log ini kembali pelanggan tidak lupa dengan barang yang di inginkan
bahkan bisa langsung melakukan pembelian. Fitur ini pun sebenarnya juga
bermanfaat untuk pemasaran, karena menjadi pengingat tentang adanya barang/jasa
yang pelanggan inginkan sebelumnya. Ini bisa mendorong keinginan untuk membeli.
9.
Kemudahan Proses dan
Pilihan Pembayaran
Kemudian, lanjut pada proses pembayaran. Fitur
pembayaran pada wesbite bisnis di usahakan menyajikan proses dan pilihan yang
mudah serta terjangkau oleh pelanggan. Mudah artinya tidak berbelit-belit, dan
terjangkau artinya pilihan caranya masih familiar di miliki oleh kebanyakan
orang di negara/wilayah masyarakat yang di jadikan target pasar. Jangan sampai
karena pilihan proses dan pilihan pembayaran rumit dan tidak terjangkau,
pelanggan jadi enggan membeli. Ingat bahwa pelanggan Anda datang dari berbagai
kalangan dan karakter, tidak semuanya memiliki ketahanan untuk mencari tahu
cara pembayaran yang rumit dan berjuang menjangkau cara pembayaran yang tidak
mereka miliki. So, apa salahnya kita menyediakan fitur pembayaran yang mudah
dan terjangkau?
10.
Chatting Online
& Kontak Informasi
Sebelum membahas poin terakhir, fitur yang satu ini
sebenarnya termasuk fitur inti, yakni kontak informasi dan live chatting.
Bayangkan jika dalam sebuah website bisnis tidak ada fitur kontak informasi
& chatting online!
Fitur chatting online tentu saja berfungsi untuk
melayani konsumen saat ini yang datang tidak kenal tempat dan waktu. Jika saat
ini Anda memiliki bisnis online yang masih terikat jam kantor dan hari libur
kantor pada umumnya, sangat mungkin pelanggan pindah ke toko lain. Nah dari pada seperti itu, fitur live chatting
ini bisa di pasang pada website bisnis Anda. Sementara itu, kontak informasi
berguna untuk laporan atau konsultasi lebih pada hal-hal yang bersifat non
pembelian, misalnya keluhan, saran, pengajuan kerjasama dll. Sehingga audiens
tidak bingung saat hendak ingin menghubungi pihak dari bisnis kita secara lebih
struktural.
11.
Fitur FAQ &
Kebijakan Pengembalin Barang
Dan terakhir adalah fitur FAQ (Frequently Asked
Questions) dan kebijakan pengembalian barang. Fitur FAQ sangat bermanfaat
bagi pelanggan online. Tidak percaya? Jangan lupa bahwa customer online
adalah orang yang quriousity terhadap produk Anda. Ketika hendak mencari tahu
tentang bisnis Anda, seringkali pertanyaan yang muncul umumnya hampir samatetapi
kurang bisa terjawab dari fitur-fitur yang ada pada website. Sehingga perlu di
perjelas dalam bentuk tulisan agar customer merasa terbantu untuk
memastikan pertanyaannya. Begitu pula dengan fitur kebijakan pengembalian
barang. Dengan adanya fitur tersebut,
pelanggan tidak lagi was-was jika seandainya barang tidak sesuai dengan
perjanjian. Ini akan memberikan dorongan
pembelian yang lebih tinggi lagi karena pelanggan merasa aman dan tidak akan di
rugikan.
Jadi bagaimana teman-teman, apa ada hal penting lain yang belum
di sebutkan dalam blog ini? Tulis di kolom komentar atau kunjungi medsos kami
di instagram, twitter dan facebook. Jika tulisan ini bermanfaat boleh juga teman-teman
share.